Algunas cositas

Domingo, 27 de noviembre de 2005

Cobrar por reclamar

En esta carta del periodico 20 minutos
En esta carta del periodico 20 minutos

http://www.20minutos.es/carta/68549/0/Cobrar/por/reclamar/

Expone como Gas Natural va a cobrar por las llamadas de los clientes para hacer unas gestiones..

Es algo que se va extendiendo..

Se sacaron las oficinas, ahora te cobran por las llamdas..

Estoy completamente de acuerdo con la opinion de la persona que escribio esta carta

Hasta hace pocas semanas, Gas Natural atendía las reclamaciones de sus clientes en el número 900 760 760, sin coste alguno para el cliente.
En el último recibo ya se indica que el número de atención es 902 250 365. Éste tiene un coste de 8,33 céntimos por establecimiento de llamada más 6,73 céntimos/minuto. Estos precios son casi el triple de lo que cuesta una llamada local (tarifas de Telefónica). Obviamente, Gas Natural se ahorrará unos millones al año, pero a costa de que los clientes tengamos que pagar hasta por hacer las gestiones con la empresa.

¿No va siendo hora de que las autoridades de consumo obliguen a las grandes compañías a que la atención al cliente no suponga un coste y se realice en números gratuitos o a coste de llamada local?

Estas empresas de servicios publicos deberian proporcionar una forma de contacto gratuita entre el cliente y ellos. Ademas de disponer de una oficina al menos provincial con su correspondiente responsable para dar cuenta de la problematica en esa zona.

Esas empresas son concesionarias de un servicio, parte de ese servicio es la relacion con el cliente. Debe ser gratuito, al menos debe existir una o dos formas de relacion gratuita.

Debiese regularse por ley y nada de escaqueos...

No se ni como han podido atreverse.. No solo a que el cliente pague la llamada si no a cobrarle mas.. ¿ganar dinero por la atencion al cliente? incluso cuando sea por problemas del servicio o sera que ademas de la llamada el cliente tambien se le hace soportar el coste administrativo/estructura/empresarial de la atencion al cliente de la empresa de turno.. ufff si seguimos mal pensando..

Hay que legislar para avanzar o para no retroceder...

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